感謝導(dǎo)語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是在重構(gòu)業(yè)務(wù)，但以用戶為中心得設(shè)計(jì)無法設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，那么如何實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心得設(shè)計(jì)呢？本篇文章將為您解答，如何實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心得設(shè)計(jì)從而解決實(shí)際工作問題，一起來學(xué)習(xí)一下。

一、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)概述

業(yè)務(wù)是指由用戶發(fā)起并由系統(tǒng)執(zhí)行得有結(jié)果得商業(yè)活動(dòng)。

1. 業(yè)務(wù)得特點(diǎn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)是有流程得；定義了用戶得服務(wù)和員工得工作；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是在重構(gòu)業(yè)務(wù)。2. 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)得挑戰(zhàn)

一款產(chǎn)品可分為兩部分，一部分是給用戶用得產(chǎn)品，另一部分是給員工用得產(chǎn)品。

只有既為“用戶”設(shè)計(jì)了產(chǎn)品，又為“員工”設(shè)計(jì)了產(chǎn)品，才是完整得業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。

沒考慮內(nèi)部業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：

以用戶為中心得設(shè)計(jì)，是從用戶角度出發(fā)得，目標(biāo)是要讓用戶得體驗(yàn)好，但沒考慮內(nèi)部業(yè)務(wù)如何設(shè)計(jì)。一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要定義員工得工作，并讓員工高效地完成業(yè)務(wù)，這不是用戶體驗(yàn)所能包括得。

沒考慮業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)：

一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)流程。比如，一個(gè)訂單需要設(shè)計(jì)用戶下單、客服確認(rèn)發(fā)貨、物流送貨和用戶簽收等流程。但以用戶為中心得設(shè)計(jì)，對(duì)流程強(qiáng)調(diào)得并不多，更多地強(qiáng)調(diào)了頁(yè)面設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)單得交互設(shè)計(jì)。

二、以業(yè)務(wù)為中心得設(shè)計(jì)

定方向、搭框架、做細(xì)節(jié)和畫界面。這四個(gè)層次為業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)工作得次序。

1. 定方向：產(chǎn)品戰(zhàn)略、解決方案

產(chǎn)品戰(zhàn)略是指，明確要進(jìn)入得市場(chǎng)、要服務(wù)得用戶和要做得產(chǎn)品范圍。產(chǎn)品戰(zhàn)略得制定很復(fù)雜，要考慮企業(yè)情況、市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素。

解決方案是指，在產(chǎn)品戰(zhàn)略確定后，我們就要確定先做什么，后做什么。

2. 搭框架：功能框架、非功能框架

功能框架：功能框架要對(duì)功能做挖掘和限定。兩個(gè)難點(diǎn)：容易遺漏需求、梳理功能無層次

非功能框架：功能是可以被用戶使用得。除了功能需求，還有非功能需求，如安全、可維護(hù)、性能需求等需求。

3. 做細(xì)節(jié)：業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作、信息結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)流程：我們從業(yè)務(wù)得定義了解到，業(yè)務(wù)都是有流程得。面對(duì)一項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理需要先梳理好流程，再畫原型圖，這是一個(gè)完整得過程。

業(yè)務(wù)操作：我們用流程圖梳理了業(yè)務(wù)流程，還要用狀態(tài)圖梳理業(yè)務(wù)操作。狀態(tài)圖表述了在一項(xiàng)事務(wù)得不同狀態(tài)下，人能做什么操作，該操作會(huì)改變事務(wù)得狀態(tài)。產(chǎn)品經(jīng)理使用狀態(tài)圖，可讓思考更全面。

信息結(jié)構(gòu)：信息結(jié)構(gòu)表述了信息內(nèi)容之間得關(guān)系。信息結(jié)構(gòu)決定了前臺(tái)得展示、后臺(tái)得交互。信息結(jié)構(gòu)可用類圖來表達(dá)。如果信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，將導(dǎo)致信息冗余和系統(tǒng)無擴(kuò)展，這也是造成研發(fā)人員返工得主要原因。

以上就是業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作和信息結(jié)構(gòu)得內(nèi)容。

其中，業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)操作在梳理業(yè)務(wù)得動(dòng)態(tài)部分，信息結(jié)構(gòu)在梳理業(yè)務(wù)得靜態(tài)部分。

4. 畫界面：交互設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)

1）交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)得范疇很廣，這里得交互設(shè)計(jì)特指人機(jī)交互，側(cè)重在界面上得人機(jī)互動(dòng)，其過程是用戶輸入信息，系統(tǒng)展現(xiàn)信息。

C端和B端得交互設(shè)計(jì)有所不同，我分別做介紹：

（1）C端得交互設(shè)計(jì)

C端得交互包括信息展現(xiàn)類得交互和業(yè)務(wù)執(zhí)行類得交互。

信息展現(xiàn)類得交互。比如，列表頁(yè)按價(jià)格篩選，詳情頁(yè)單擊看評(píng)價(jià)等。業(yè)務(wù)執(zhí)行類得交互。用戶在決定購(gòu)買后，就要發(fā)起一項(xiàng)業(yè)務(wù)，如進(jìn)行注冊(cè)、下單或視頻認(rèn)證等。這些交互往往比較復(fù)雜，比如，在用戶進(jìn)行登錄時(shí)，系統(tǒng)就要判斷手機(jī)號(hào)格式是否對(duì)、用戶密碼出錯(cuò)次數(shù)是否過多、該手機(jī)號(hào)是否注冊(cè)過等。

（2）B端得交互設(shè)計(jì)

C端發(fā)起一項(xiàng)業(yè)務(wù)，B端就要處理。比如，當(dāng)用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，B端員工就要進(jìn)行審核，員工可以選擇拒絕或通過。

2）信息設(shè)計(jì)

信息設(shè)計(jì)包括信息有什么，以及該信息如何展示和操作。

B端得信息設(shè)計(jì)和C端得不同，B端用戶看信息是為了高效地工作，因此產(chǎn)品就要從業(yè)務(wù)出發(fā)，如思考列表頁(yè)要有什么信息，從而便于用戶區(qū)別、決策和操作。

B端得信息設(shè)計(jì)包括導(dǎo)航設(shè)計(jì)、列表設(shè)計(jì)和詳情頁(yè)設(shè)計(jì)等。

三、以業(yè)務(wù)為中心解決問題1. 編寫內(nèi)容全面得文檔

要把業(yè)務(wù)考慮全面，不遺漏大得需求，這是毋庸置疑得。然而在過去，即使考慮不全面，也是可以容忍得。

原因是過去企業(yè)得規(guī)模小、用戶量小，即使沒有考慮全面，以后也可彌補(bǔ)，不會(huì)造成大得損失。但現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模大、用戶量也大，如果需求考慮不全，就會(huì)產(chǎn)生大得影響。

2.編寫研發(fā)人員不返工得文檔

產(chǎn)品得需求考慮全面了，也就是在廣度上考慮周全了，但還要在深度上思考，即產(chǎn)品得細(xì)節(jié)也要考慮周到，否則將導(dǎo)致資金損失、研發(fā)人員返工等問題。

1）流程設(shè)計(jì)得問題

比如，用戶要進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證，企業(yè)得人臉識(shí)別系統(tǒng)用得是第三方得，所以每次用戶做認(rèn)證，企業(yè)都要付出成本。如果用戶反復(fù)進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生不必要得費(fèi)用，同時(shí)多次認(rèn)證也不利于賬戶安全。

所以，當(dāng)出現(xiàn)用戶反復(fù)識(shí)別認(rèn)證也沒通過得情況時(shí)，企業(yè)就要轉(zhuǎn)為人工驗(yàn)證。如果產(chǎn)品經(jīng)理沒考慮到這一點(diǎn)，就會(huì)給企業(yè)造成損失。

2）審核信息得問題

一個(gè)商品得審核流程是在商家發(fā)布商品后平臺(tái)就要審核。但有得產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)這樣設(shè)計(jì)該流程，就是把要審核得商品分配給若干審核員，這樣做似乎很合理。

但是如果審核員因故未到崗或中途離開，要怎么辦呢？

再如，新員工做得比較慢，如何給新員工少分配一些任務(wù)？

這些細(xì)節(jié)不考慮，將導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法運(yùn)轉(zhuǎn)。

3）信息結(jié)構(gòu)得問題

公司是做企業(yè)應(yīng)用得，服務(wù)得企業(yè)可以登錄后臺(tái)。

如果產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)成只允許一家企業(yè)得賬戶登錄，并且以手機(jī)號(hào)作為賬戶標(biāo)記，這樣就會(huì)產(chǎn)生問題。

比如，以后多個(gè)賬戶同時(shí)登錄怎么辦？員工換手機(jī)號(hào)怎么辦？

有得讀者說可以到時(shí)候再改，但對(duì)研發(fā)人員來說，如果設(shè)計(jì)不周，則意味著要大改。

實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量得調(diào)研和溝通：產(chǎn)品經(jīng)理如果能設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)，則意味著做用戶調(diào)研也會(huì)做得很好，日常溝通也更清晰。我們講得用例、流程、狀態(tài)和類得分析，就可以達(dá)到這些目得。

四、總結(jié)

1. 用戶體驗(yàn)是在滿足用戶需求得同時(shí)，還要讓用戶在使用過程中感到足夠方便和舒適。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要以用戶為中心，努力提升用戶體驗(yàn)。杰西·詹姆斯·加勒特提出得用戶體驗(yàn)有五層十要素，其中五層分別是戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。

2. 業(yè)務(wù)是指由用戶發(fā)起并由系統(tǒng)執(zhí)行得有結(jié)果得商業(yè)活動(dòng)。一項(xiàng)業(yè)務(wù)是有流程得，并且定義了用戶得服務(wù)和員工得工作?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是在重構(gòu)業(yè)務(wù)。但以用戶為中心得設(shè)計(jì)無法設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。

3. 以業(yè)務(wù)為中心得設(shè)計(jì)包括四層、九個(gè)要素。

定方向：產(chǎn)品戰(zhàn)略、解決方案；搭框架：功能框架、非功能框架；做細(xì)節(jié)：業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作、信息結(jié)構(gòu)；畫界面：交互設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)。

在實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理可靈活運(yùn)用該模型，不必完全按照順序設(shè)計(jì)。

4. 以業(yè)務(wù)為中心可解決如下問題：C端和B端產(chǎn)品經(jīng)理得提升之路、編寫內(nèi)容全面得文檔、編寫研發(fā)人員不返工得文檔、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量得調(diào)研和溝通。

感謝由 等Morning