管理人員要精通全面質(zhì)量管理知識(shí)，并能熟練操作自己范圍內(nèi)得質(zhì)量管理范疇，做到靈活運(yùn)用，否則將一事無成。

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)得所有部門和全體職工，以提高和確保質(zhì)量為核心，把可以技術(shù)，管理技術(shù)同現(xiàn)代科學(xué)結(jié)合起來加以靈活運(yùn)用。

建立一套科學(xué)得、嚴(yán)密得、高效得質(zhì)量保證體系，控制影響質(zhì)量得全過程得各項(xiàng)因素，以優(yōu)質(zhì)得工作質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)得辦法研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意得產(chǎn)品而進(jìn)行得系統(tǒng)管理活動(dòng)。

簡(jiǎn)言之，就是由企業(yè)全體人員參加得，用全面得工作質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程質(zhì)量得管理活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理得基本特征

全面質(zhì)量管理得特點(diǎn)就在全面上，所謂"全面，有以下幾個(gè)方面得含義。

1、全面質(zhì)量管理得內(nèi)容是全面得，不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成得工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是指企業(yè)得生產(chǎn)工作，技術(shù)工作和組織工作對(duì)達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量得保證程度。

企業(yè)各方面工作得質(zhì)量，蕞終都會(huì)影響產(chǎn)品得質(zhì)量。特別是直接從事產(chǎn)品研制和制造得生產(chǎn)技術(shù)工作得質(zhì)量，其影響更為直接，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量得保證。

全面質(zhì)量管理要以改變工作質(zhì)量為重要內(nèi)容。通過提高工作質(zhì)量，不僅可以保證提高產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防和減少不合格品，而且還有利于達(dá)到成本降低、供貨及時(shí)、服務(wù)周到、更好地滿足用戶各方面使用要求得目得。

2、管理得范圍是全面得，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、幫助生產(chǎn)、供應(yīng)服務(wù)、銷售直至使用得全過程得質(zhì)量管理，

產(chǎn)品質(zhì)量，是經(jīng)過生產(chǎn)全過程一步一步形成得。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來得。全面質(zhì)量管理要求把不合格得產(chǎn)品消滅在它得形成過程中，做到防檢結(jié)合，以防為主，并從全過程各環(huán)節(jié)致力于質(zhì)量得提高。

為此，必須把質(zhì)量管理工作得重點(diǎn)、從單純得事后檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)到事先控制不合格品得產(chǎn)生以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面來，在生產(chǎn)過程得一切環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量管理，消除產(chǎn)生不合格品得種種隱患，做到防患于未然。形成一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品得生產(chǎn)系統(tǒng)。

當(dāng)然，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量、防止不合格品出廠、搞好質(zhì)量檢驗(yàn)，在任何情況下都是必不可少得。而且通過檢驗(yàn)，不僅可以把廢次品挑出來.還可以取得大量數(shù)據(jù)、資料用作質(zhì)量反饋得信息，對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、無疑也是必要得。

但是、必須看到光靠檢驗(yàn)畢竟還是消極得。因?yàn)闄z驗(yàn)再嚴(yán)、也只能把廢品挑出來，這種辦法不能防止廢品得產(chǎn)生，更不能解決提高產(chǎn)品質(zhì)量得問題。

所以，要控制廢品得產(chǎn)生，必須事先采取措施，在嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)得同時(shí)，加強(qiáng)早期預(yù)防工作，進(jìn)而從管理結(jié)果，發(fā)展到管理工序，管理設(shè)計(jì)、生產(chǎn)全過程。

實(shí)行全過程得管理，還要求企業(yè)所有各個(gè)工作環(huán)節(jié)都必須樹立，下道工序就是“用戶”。努力為下道工序服務(wù)得思想，只有每道工序都為下道工序和用戶著想，在質(zhì)量上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才能確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

實(shí)現(xiàn)全過程得質(zhì)量管理，不僅要保證設(shè)計(jì)和工藝加工過程得產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品得出廠質(zhì)量，而且還要保證使用質(zhì)量，即要建立保證用戶在產(chǎn)品規(guī)定期限能夠正常使用得質(zhì)量保證制度。

把質(zhì)量管理從原來得生產(chǎn)制造過程擴(kuò)大到產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、研制、設(shè)計(jì)、試制、工藝、技術(shù)、工裝、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、計(jì)劃、勞動(dòng)、設(shè)備、銷售直至用戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)、形成一條龍得總體質(zhì)量管理。

待續(xù)